Casestudy Pasteur

Phòng khám đa khoa Pasteur Clinic – tọa lạc ngay khu vực Cầu vượt Ngã Ba Huế và Bến xe Trung Tâm, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 5km về hướng Bắc. Pasteur  được xây dựng trên nền tảng đội ngũ bác sĩ nội trú chất lượng cao, tổ chức khám và điều trị ngoại trú với một mức chi phí trung bình thấp.

1. Vấn đề của Pasteur Clinic

Ngoài những ưu thế nổi trội, giúp Pasteur vẫn đang đối mặt với nhiều vấn đề đáng quan tâm. 

– Thứ nhất, Pasteur Clinic hiện tập trung chính vào quảng cáo tương mang tính tương tác chưa có quảng cáo mang tính chuyển đổi

– Thứ hai, chưa tiếp cận được khách hàng mới cũng như remind khách hàng cũ.

– Thứ ba, Pasteur Clinic chưa thực sự tối ưu được chuyển đổi khách hàng tư vấn. 

Tìm hiểu thêm các casestudy khác chỉ có ở khoá học Performance Marketing tại Dmhubclass

      2.Mục tiêu chiến dịch cho Pasteur Clinic

2.1 Xác định mục tiêu

Xác định mục tiêu cần làm sẽ tập trung vào hai vấn đề chính:

• Tăng tỉ lệ chuyển đổi inbox khách hàng đến Fanpage
• Tăng lượng khách hàng đến thăm khám tại phòng khám 

2.2 Xác định sản phẩm chính 

Đối với phòng khám đa khoa Pasteur Clinic, những sản phẩm/ dịch vụ chính sẽ bao gồm:

• Dịch vụ khám sức khỏe tổng quát
• Dịch vụ khám nhi
• Dịch vụ khám thai sản

2.3 Xác định USP 

–  Đội ngũ y, bác sĩ giàu kinh nghiệm, chuyên môn cao

– Đầu tư một cách chuyên nghiệp vào hệ thống trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại hàng đầu

– Những dịch vụ đóng gói khép kín, tiết kiệm và hợp lý, hạn chế các xét nghiệm không cần thiết

3. Phương án triển khai

Với Pasteur Clinic, Agency chia làm hai giai đoạn: 

Giai đoạn 1:

 – Tập trung tiếp cận khách hàng chuyển đổi qua các thông điệp chính về profile bác sĩ, lợi thế của các gói khám của pasteur.

Giai đoạn 2: 

– Đưa ra nhiều phương án backup để thay thế cho các campaign hoạt động không hiệu quả như mục tiêu ban đầu đề ra

4. A/B Testing

4.1 Về gói khám sức khỏe tổng quát:

Thực hiện Testing trên 3 khía cạnh

– Testing Target khách hàng: Với mục đích xác định được tệp khách hàng chuyển đổi ib và tương tác nhiều nhất, ENJ đã lựa chọn 3 tệp khách hàng tiềm năng khác nhau, chạy 3 nhóm quảng cáo khác nhau với mỗi nhóm quảng cáo sẽ dựa trên 1 target khách hàng nhất định. Đảm bảo ngân sách, vị trí hiển thị và media đồng nhất

• Thực tế: Pasteur Clinic đã chạy 3 tệp khách hàng bao gồm: tệp khách hàng cũ đã từng tương tác, ib và join website, tệp khách hàng tương tự khách hàng đã từng ib page tư vấn, tệp khách hàng mới quanh khu vực phòng khám. 
• Kết quả: tệp khách xung quanh phòng khám cho kết quả chuyển đổi cao nhất và giá thầu thấp nhất. 

– Testing content và media: Xây dựng 3 bài content ads nhằm mục đích testing được media và định dạng nội dung nào khách hàng quan tâm và tương tác nhiều nhất, từ đó dễ dàng triển khai và scale content dễ dàng hơn. 

• Kết quả: media về bác sĩ và giá gói khám sẽ được khách hàng tương tác nhiều nhất 

– Testing mục tiêu chuyển đổi: Tiến hành tạo 2 chiến dịch tương đồng về ngân sách, target, vị trí hiển thị và content với 2 mục tiêu chuyển đổi khác nhau là chuyển đổi tương tác thông qua messenger, chuyển đổi web convertion về landing page để xác định được mục tiêu chuyển đổi nào tối ưu nhất về chi phí. 

4.2 Gói khám nhi:

Trên nền tảng từ việc thực hiện Testing ở gói khám tổng quát, gói khám nhi được thực hiện tương tự từ target tệp khách hàng, content và media đến mục tiêu chuyển đổi 

5. Tái Tạo 

Từ việc A/B testing, Team Agency có thể nhận định được chiến dịch, tệp khách hàng và các nội dung hiệu quả, từ đó tiếp tục tối ưu quảng cáo, scale tệp khách hàng và media nhằm tăng cường chuyển đổi khách hàng và tránh bão hoà tệp khách hàng, tập trung ngân sách cho nội dung mang lại hiệu quả cho phòng khám. 

6. Phân tích kết quả 

Trải qua một quá trình phân tích, nghiên cứu, triển khai, ghi nhận hơn 100 ib đến page hỏi về dịch vụ khám nhi, chi phí chuyển đổi duy trì 14.000 đ -17.000 đ. Bên cạnh đó, Pasteur đã tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, tăng độ phủ cho thương hiệu. 

Tìm hiểu thêm các casestudy khác chỉ có ở khoá học Performance Marketing tại Dmhubclass