ĐIỂM CHẠM MARKETING – TOUCH POINT ĐƯỢC HIỂU NHƯ THẾ NÀO?

ĐIỂM CHẠM MARKETING – TOUCH POINT

Điểm chạm Marketing – Touch Point có thể được hiểu là nơi mà thương hiệu và khách hàng gặp nhau, không biết liệu các chuyên gia có phân loại ONLINE với OFFLINE hay không, nhưng DMHUB sẽ phân ra 2 loại, đó là:

Yếu tố điểm chạm marketing nội tại – INBOUND MARKETING

Hiểu đơn giản đó là làm marketing chính nội tại sản phẩm của mình. Ví dụ: Poster treo tại cửa hàng, banner web, thư cảm ơn được đính kèm trong sản phẩm, hay 1 tờ giấy ghi rõ giới thiệu và công dụng của sản phẩm, hay 1 profile được đặt ngay chỗ dễ thấy nhất của quầy lễ tân, Digital Frame được đặt ngay lối đi vào cửa hàng, 1 cover fanpage ấn tượng,…

Nhiều doanh nghiệp chưa chú trọng những điều này nhiều nhưng từ những thứ nhỏ này sẽ giúp gia tăng lòng trung thành và quay lại mua hàng của khách hàng. Để làm được yếu tố này tốt thì trước hết bạn hãy xây dựng cho riêng thương hiệu và sản phẩm của mình 1 thông điệp đủ mạnh, 1 nguồn Media chất lượng theo từng giai doạn trải nghiệm khách hàng: khám phá, cân nhắc, chuyển đổi, trung thành… Own Media cũng phải chuẩn bị đầy đủ: từ profile, đặc biệt là các ấn phẩm đính kèm với sản phẩm và hoạt động bán hàng như: Package, thư cảm ơn, price tag, product tag….

Yếu tố điểm chạm marketing ngoại tại – OUTBOUND MARKETING

Sau khi bạn đã trang hoàng ngôi nhà cho thật đẹp đẽ, đã chuẩn bị hết mọi thứ để khách hàng trải nghiệm thì bây giờ là lúc bạn kéo khách hàng vào cửa hàng qua các channel PAID và EARN.

Mỗi channel đòi hỏi cách trình bày và trải nghiệm khách hàng khác nhau chính vì vậy nếu đã chuẩn bị từ ban đầu tốt thì bạn có thể khéo léo vận dụng và linh hoạt trong việc áp dụng các điểm chạm bên ngoài từ PAID và EARN.