Trong đợt Coaching 1:1 gần đây, tôi nhận một case về dịch vụ Private Fitness. Thành thật mà nói, ban đầu tôi đã có ý định từ chối.

Lý do?
Vì bạn ấy đến với mong muốn “học chạy Ads” – và bất kỳ ai đang trong ngành Fitness đều hiểu: đây là một thị trường đang chạm ngưỡng bão hòa, cạnh tranh khốc liệt, và không ít đơn vị rơi vào tình trạng “cào khách bằng mọi giá”.

Tôi từng nghe không ít câu chuyện từ chính khách hàng:

“Tôi vừa bước vào, họ đã vội đóng cửa phòng rồi thuyết phục đóng phí bằng mọi cách.”

Nhưng bản chất của dịch vụ Fitness là vô hình, và nếu không có chất lượng thật sự khác biệt, thì dù kéo được bao nhiêu khách từ Ads cũng sẽ không giữ được lâu.

Vậy vì sao tôi vẫn nhận Coaching cho case này?
Có 2 lý do:

Thứ nhất là vì tài chính – tất nhiên rồi, ai làm nghề cũng cần sống.

Thứ hai, và quan trọng hơn: tôi cảm được cái tâm của bạn ấy dành cho nghề.

Bạn có chuyên môn tốt, sản phẩm rõ ràng, có sự khác biệt – nhưng bạn hoàn toàn chưa từng học Marketing bài bản. Mọi thứ bạn làm đều là cảm tính, tư duy còn lệch vai – bạn quen ở vị trí “người huấn luyện” hơn là “người bán hàng”.

Điểm yếu cốt lõi tôi nhìn thấy:
Chưa xây dựng insight riêng cho từng gói dịch vụ (package)

Tư duy vẫn phụ thuộc vào việc “chạy Ads để ra đơn”, trong khi mức giá không rẻ

Thiếu hệ thống nội dung giúp educate khách hàng về sự khác biệt

Điều tôi liên tục nhấn mạnh trong quá trình coaching là:

“Đừng kỳ vọng Ads sẽ đem về khách nếu bạn chưa làm rõ vì sao họ nên chọn bạn – khi bạn không phải là lựa chọn rẻ nhất.”

Thay vào đó, hãy:

• Đầu tư vào việc giáo dục thị trường về giá trị bạn đang mang lại
• Xây dựng nội dung thể hiện lợi thế cạnh tranh riêng
• Chia sẻ case thành công từ khách hàng cũ
• Tập trung phân tích tâm lý – nỗi đau – kỳ vọng của từng tệp khách hàng mục tiêu, để tùy biến thông điệp phù hợp

Fitness không chết. Chỉ những người không thay đổi kịp mới tụt lại phía sau.
Khi thị trường bão hòa, chiến lược đúng + khác biệt thật sự sẽ là chìa khóa.

Bạn đang kinh doanh dịch vụ và loay hoay với việc xây dựng hệ thống Marketing?
Hãy bắt đầu bằng việc thấu hiểu khách hàng, thay vì chỉ cố gắng bán hàng.