Trong thời đại chuyển đổi số, dữ liệu (data) đã trở thành “tài sản vàng” giúp các marketing khách sạn hiểu rõ khách hàng hơn, tối ưu hiệu quả quảng cáo và gia tăng doanh thu.
Đặc biệt với các khách sạn 4-5 sao không chỉ riêng ở Đà Nẵng mà cả những nơi cạnh tranh gay gắt về thị trường du lịch, việc khai thác và quản lý dữ liệu người dùng đúng cách là yếu tố quyết định thành công của chiến lược Digital Marketing khách sạn.
Bài viết này chia sẻ chi tiết chủ đề ” từ dữ liệu đến trải nghiệm – Cách các khách sạn 5 sao chạm tới trái tim du khách bằng chiến lược Data-driven Marketing “, cách tận dụng từng nguồn và gợi ý các công cụ hữu ích cho nhà quản lý.
I. Owned Data – Dữ liệu khách sạn tự sở hữu
Đây là nhóm dữ liệu có giá trị cao nhất, giúp khách sạn hiểu rõ khách hàng thực sự đã tương tác hoặc lưu trú.
1.1 Booking Engine / PMS
Nguồn dữ liệu từ hệ thống đặt phòng hoặc quản lý vận hành (như Opera PMS, Cloudbeds, Mews).
- Thông tin thu thập: tên khách, email, quốc tịch, thời gian lưu trú, loại phòng, kênh đặt phòng.
- Ứng dụng: gửi email remarketing, cá nhân hóa ưu đãi, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. hoặc có thể đồng bộ lên các nền tảng quảng cáo meta ads, google ads để mở rộng tệp khách hàng hoặc cho quảng cáo học theo để tiếp cận khách hàng chính xác hơn
1.2 Dữ liệu hành vi người dùng trên website ( Website Analytics )
Các công cụ như Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar giúp theo dõi hành vi người dùng trên website khách sạn.
- Hiểu khách truy cập từ đâu, thiết bị gì, thời gian ở lại bao lâu, hành động khách hàng trên website như thế nào, hành trình trải nghiệm của khách hàng trên website…..
- Ứng dụng: tối ưu nội dung website, , hiểu được khách hàng đang quan tâm vấn đề gì –> tạo ra các campaign cá nhân hóa phù hợp cho từng tệp, thu thập tệp truy cập để chạy quảng cáo nhắm lại khách đã xem phòng mà chưa đặt.
- Ví dụ : sau khi review những khách hàng truy cập qua website cho 1 khách sạn ven biển Đà Nẵng, DMHUB nhận thấy khách Hàn Quốc rất quan tâm những phòng view biển, hồ bơi view biển và spa –> xây dựng các campaign mention các media chứa những nội dung đó vào
1.3 Wifi Marketing
Khi khách đăng nhập WiFi bằng email hoặc mạng xã hội, bạn có thể thu thập thông tin thật để remarketing.
- Công cụ phổ biến: Purple WiFi, Tanaza, Social WiFi.
- Ứng dụng: gửi ưu đãi “Welcome Back” hoặc . Có thể thu thập Cookies người dùng để remarketing các campaign về giới thiệu dịch vụ spa/restaurant. Wifi marketing còn giúp doanh nghiệp Call To Action tăng review trên các nền tảng ORP ( Online Review Platform ) thông qua hệ thống đánh giá sự hài lòng trên website hay popup wifi
1.4 CRM & Loyalty Program
Hệ thống CRM giúp quản lý dữ liệu khách hàng thân thiết: tần suất lưu trú, chi tiêu, sở thích.
Ứng dụng: gửi email cá nhân hóa, ưu đãi sinh nhật, gợi ý gói dịch vụ phù hợp.
1.5 POS & Spa Booking System
Tận dụng dữ liệu từ nhà hàng, spa, gym để hiểu hành vi tiêu dùng.
Ứng dụng: gợi ý combo “Stay & Dine”, “Stay & Relax”.
1.6 Social Media & Chat Data
Thu thập thông tin từ Facebook, Instagram, Zalo OA, Messenger.
Ứng dụng: tạo Custom Audience cho quảng cáo Meta Ads hoặc Zalo Ads.
II. Earned Data – Dữ liệu chia sẻ & gián tiếp
Đây là nhóm dữ liệu đến từ các nền tảng trung gian hoặc cộng đồng người dùng, giúp khách sạn hiểu insight thị trường.
2.1 OTA Platforms (Online Travel Agencies)
Như Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka.
Cho phép phân tích dữ liệu khách đặt phòng, thời điểm cao điểm, quốc gia, hành vi tìm kiếm.
Ứng dụng: định hướng chiến dịch quảng cáo hoặc ưu đãi theo mùa.
2.2 ORP ( Online Review Platforms )
Lắng nghe, đánh giá các phản hồi của khách hàng bao gồm các nền tảng review như : Google Review, Trip Advisor, reddit, Klook….